Avis

Versandpolitik vollkommen unbefriedigend.

I sent an email about a week ago asking why I am not able to place an order for two lenses and use installment payment. Nobody wrote back to me. So I was forced to purchase just one (one-time full payment) lens instead of two. It's not that difficult to write back to your customers, you know.

Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freude. Man kann es aber auch übertreiben. An einem Freitagabend bestellt, inzwischen ist Donnerstag der darauffolgenden Woche und noch immer ist nichts eingetroffen, der Termin wird von Tag zu Tag verschoben. Gleichzeitig auf Amazon bestellte Waren werden schon am nächsten Tag geliefert (auch DHL!!). Ich habe schon mal Waren aus China bestellt, die waren schneller da. Hier ist wohl ein berittener Bote unterwegs. Ware wird wohl in Ordnung sein, hier kann man ja nicht viel falsch machen. Wer übrigens hofft, dass die MWSt Senkung weitergegeben wird, wird hier bitter enttäuscht; dies habe ich an einem am 01.07. bestellten Objektiv feststellen müssen (habe extra bis Juli gewartet, MWSt auf 16% gesenkt, der Endpreis war aber immer noch der Gleiche; Steuersenkung muss aber auch nicht weitergegeben werden). Vielmehr wurde nochmal kräftig an der Preisschraube gedreht, bevor dann die MWSt Senkung nicht weitergegeben wurde. Shop ist bestenfalls Standard, hier ist noch Luft nach oben. Man kann hier kaufen, muss man aber nicht. Ein Vergleich mit A.....n kann lohnen, hier wird die Steuersenkung 1:1 weitergegeben.

DHL hat mein Paket 4 Tage hintereinander nicht zugestellt. Begründet wurde es durch „Tourenabbruch“. Musste mir mein Paket schließlich selbst in einer Filiale abholen...

Eigentlich ein guter Shop mit sehr guten Preisen. Der Service ließ allerdings bei meiner letzten Bestellung etwas zu wünschen übrig:
Wenn ein Artikel meiner Bestellung länger nicht lieferbar ist, erwarte ich dass zumindest die lieferbaren Artikel der Bestellung direkt versendet werden. Stattdessen muss ich selbst aktiv werden und die Teillieferung veranlassen. Wenn entsprechende Mails auch zeitnah bearbeitet würden, wäre das ja kein Problem, dies war leider nicht der Fall. Erst im Telefongespräch erfahre ich, dass es aktuell ein hohes Mail-Aufkommen gibt und man die Mails daher noch nicht bearbeiten konnte. Dafür habe ich als Kunde ja Verständnis, aber dann wäre eine entsprechende Information sehr hilfreich. Nach dem Telefongespräch klappte es dann auch mit dem Versand.
Von einer Rabattaktion am Cyber WE habe ich leider erst nach der Bestellung erfahren und konnte somit den entsprechenden Code nicht einlösen (Bestelldatum im Aktionszeitraum!). Auf Nachfrage, ob das noch nachträglich geht gab es ein schlichtes „Nein“. Sehr schade und ärgerlich. Man sollte dann wohl einfach doppelt bestellen und die erste Bestellung direkt wieder zurückschicken. Das kann doch nic

Die Lieferung mit stadard dhl ist langsam, hätte gerne mehr bezaht von express lieferung mit UPS oder DHL!

Leider eine zu aufwändige Verpackung für den kleinen Gegenstand. Sowohl aus finanziellen wie auch aus Umweltschutzgründen sehr bedauerlich

Es werden 4€ für angeblichen Premiumversand eingestrichen, ohne dass ein Finger mehr krumm gemacht wird, als bei Standardversand. Einfache Sendungen bekam ich am Folgetag. Diese "Premium"-Sendung dauerte 4 Tage! Nach jeder Bestellung bekommt man eine Mail, dass man sich erstmal direkt an Erhardt wenden soll, wenn nicht alles perfekt lief - auf meine Nachfrage dann null Reaktion!!!

Es wurde pünktlich geliefert, aber leider ein anderer Artikel als bestellt. Die sofortige Reklamation mit Foto-Beleg per Email führte zu keiner Reaktion. Der telefonische Kontakt zwar sehr freundlich aber: "...vermutlich führt der Anhang dazu, dass die Mail in unserem Filter hängen bleibt". Retourenschein unverzüglich gesendet, am gleichen Tag in die Pakstation eingeliefert, es wird aber erst auf das Eintreffen des falschen ND-Filters im Unternehmen gewartet und dann erst das bestellte ND-Filter ausgeliefert. Der Vorgang ist somit nach mehrfachen Telefonaten am 10. Tag nach Bestellung abgeschlossen. Die Freundlichekeit ist sehr gut, aber die Prozeduren der Qualitätskontrolle vor Auslieferung und das handlinh von Reklamationen bedarf deutlicher Verbesserung.

Verehrtes Erhardt-Team,
Sie haben ein Problem: Top Service im Ladengeschäft (Herr Michaelis, Osnabrück), Top-Homepage, wettbewerbsfähiges Preisbild, aber gruselige Lieferperformance. Ich habe am 7.3. 7 Artikel bei Ihnen bestellt, alle "sofort lieferbar" oder "Lieferzeit 2-5 Werktage". Ab dem 9.3. habe ich also auf Ihre Lieferung gehofft. Für den 15. und 18.3. habe ich Urlaub genommen, um mich mit meiner neuen Kamera zu beschäftigen. Die kam aber nicht. Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, wegen "warten auf Lieferung aus einem Außenlager" werde erst am 18.3. versandt. Heute ist der 21.3. und ich warte immer noch. Ich bin beruflich in einer anderen Branche, aber in ähnlicher Aufgabe unterwegs und ich sage Ihnen ohne Groll: a) Ich bin sicher kein Einzelfall, b) Sie wissen garnicht genau, wann Sie liefern können, c) Ihre Logistik-Mitarbeiter haben nicht wirklich verstanden/verinnerlicht, wie wichtig Lieferzeit und Kommunikation zum Kunden für Kundenzufriedenheit sind. Dass Sie einen (zu) sportlichen Liefertermin auf Ihrer Homepage angeben, kann ich nachvollziehen. Aber: Spätestens mit der AB muss die Wahrheit heraus. Machen Sie Ihre Hausaufgaben und lösen Sie Ihr EDV-P