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Giuseppina C.07.12.2018Habe mein instax zur Reparatur geschickt , aber die gleichen Probleme sind geblieben es wurde nichts an der Kamera rapariert
Commentaire:Die zuständige Werkstatt hatte das Gerät demontiert und überprüft. Auf Nachfrage bei der Werkstatt wurde uns versichert, dass das Gerät mehrfach auf den Fehler untersucht wurde. Die einzigen Anmerkungen der Werkstatt waren, dass der eingelegte Film leer war und aufgrund dessen keine Fotos ausgedruckt wurden. Sollten weiterhin Probleme mit dem Produkt bestehen, müssen wir Sie bitten das Produkt erneut einzusenden.
P. R.26.09.2018Ich finde es ungehörig, einen Kamera-Protector anzubieten, der nach mehr als 3 Monaten nicht geliefert werden kann. Dazu bekomme ich eine unfreundliche und gestresste Aussage, dass ich noch weitere 2 Monate warten muss. Meine Leica hätte ich besser in einem anderen Geschäft kaufen sollen. Bin sehr unzufrieden mit Foto Erhard.
Commentaire:Leider wird der Liefertermin durch den Hersteller immer wieder verschoben, aktuell um ca. 8 Wochen.Unsere Mitarbeiterin war am Telefon weder gestresst noch unfreundlich, der Kunde wurde nur leider sehr laut am Telefon.
C. G.26.09.2018Die "sofort lieferbare" Ware hat mich leider auch nach 12 Tagen nicht erreicht. Daher musste ich die Bestellung stornieren und bin jetzt im Urlaub ohne das geObjektiv.
Zur Ware kann ich daher nichts sagen.
Mathias G.04.09.2018Kamera war nach kurzer Zeit defekt. Kundendienstmitarbeiter sagte dass zuerst die Kamera zurückgeschickt werden müsste. Nachdem das geschah passierte 3 Monate gar nichts. Auf meine Rückfragen wurde mir gesagt, dass es ein Garantiefall sei und die Kamera nach Japan eingeschickt werden müsste. Auf weitere Nachfragen wurde mir immer wieder gesagt, dass es leider noch zeit in Anspruch nimmt. Als nächstes kam ein Brief mit der Option zur Reparatur für 250 EUR, da keine Garantie, Rücksendung der Kamera zu mir für 50 EUR oder Entsorgung als Elektromüll!!! Hab die Kamera zähneknischend reparieren lassen und nach 4 1/2 Monaten nicht die defekte, sondern eine neue Kamera bei mir. Mein Anschreiben üner meinen Unmut hat niemand beantwortet oder darauf reagiert. Deshalb hole ich das jetzt ausschweifend über alle Bewertungsportale nach! Alles sehr enttäuschend und ich brauch wohl nicht sagen bei welchen Online-Händlern das nicht passiert wäre!
Commentaire:Die Bearbeitungszeit dieser Reparatur hat leider wirklich viel zu lange gedauert wofür wir uns hiermit nochmal entschuldigen. Bei dem Gerät lag ein Stoßschaden vor, was aber erst nach einem Missverständnis zwischen uns und der Ricoh Vertragswerkstatt geklärt werden konnte. Es wurde für den Kunden ein Kostenvoranschlag erstellt und um den Vorgang abzukürzen wurde die Kamera zum Reparaturpreis gegen eine neue Kamera ausgetauscht.
Bernhard R.28.08.2018Anstelle der Neuware, wurde ein defekter Rückläufer geliefert. :-( Kundendienst gleich Null. :-( Die Dame hatte überhaupt kein Interesse daran das Problem zu lösen. Ich hatte den Eindruck, die Dame tut morgens Schlaftabletten in ihren Kaffee... Ich musste selbst nach einer Ersatzlieferung nachfragen.... kein Interesse mit dem Kunden zu kommunizieren......letztendlich habe ich mein Geld wiederbekommen. Absolut keine Empfehlung! :-( Kundenzufriedenheit scheint ein Fremdwort zu sein.
Commentaire:Sehr geehrter Herr Radtke, Bitte entschuldigen Sie die entstanden Unannehmlichkeiten, aber Beleidigungen sind hier nicht angebracht.
Ich habe mir den Email Verkehr sehr genau angeschaut.
Sie informierten uns über die Fehlerhafte Lieferung. Daraufhin antwortete Frau Berri innerhalb von 24h und hat sich bei Ihnen entschuldigt und Ihnen einen Rücksendeaufkleber angeboten. Auf Nachfrage von Ihnen natürlich auch einen Austausch. Danach schrieben Sie, das Sie nie wieder eine Email von uns erhalten wollen. Lt. Datenschutz Ihr gutes Recht. Daher auch keine weitere Kommunikation. P.S.: Ihr Geld hatten Sie innerhalb von max. 48h zurück auf Ihrem Konto.
Für mich ist nicht erkennbar das wir keinen bzw. schlechten Kundendienst geleistet haben. Mit freundlichen Grüßen Christian Erhardt Geschäftsführer
Tony S.08.08.2018Hallo Ich hätte am 06.08. eine E-Mail bekommen das meine wäre versendet wurde bei meiner Bestellung hatte ich den Expressversand angekreuzt alles schön und gut bloß jetzt ist mittlerweile der 09.08. unter Expressversand stell ich mir was anderes vor vorallem wenn man dafür bezahlt
Commentaire:Sehr geehrter Herr Schmidt, Bitte entschuldigen Sie die verzögerte Lieferung. Der "Premiumversand" sichert Ihnen bei uns im Haus den Versand am gleichen Werktag zu. Sonntags bestellt und Montags versendet. Dieses Versprechen konnten wir eingehalten. Leider hat sich unser Dienstleister DHL zuviel Zeit gelassen! Wir können uns dafür nur entschuldigen. Selbstverständlich erstatten wir Ihnen die 4€ "Premiumversand" Zuschlag.
Do, 09.08.2018 08:18 --Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen. Do, 09.08.2018 00:45 Nohra - Die Sendung wurde im Ziel-Paketzentrum bearbeitet. Di, 07.08.2018 15:28 Greven - Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. Mo, 06.08.2018 16:09 --Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender übergeben.
Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
Chris P.13.06.2018Der Shop verkauft Ware die nicht auf Lager ist. Fragt man per Email nach kommt keine Antwort. Versucht man es übers Kontaktformular kann die Anfrage nicht bearbeitet werden.
Ran J.12.06.2018Hello, On Sunday I have placed an order with your company and in addition to the 2 items I have also payed 4 extra Euros for Premium Shipping as it was written that that would assure I would get the delivery by Monday. However, the shipment of the parcel is estimated to arrive only tomorrow (Wednesday). It's a shame that customers are given false information regarding that option. Sincerely, Ran Jacobovitz
Commentaire:The order is on 10.06. (Sunday) received by us and on 11.06. been handed over to DHL. Premium shipping means that if you order by 14 o'clock the goods are shipped the same day, not that they will be delivered the same day. If you order after 2pm or on weekends, the merchandise will be shipped the very next business day, as in your case. DHL usually takes 1-2 working days to deliver. Premium shipping is not an express shipping.
Wolf M.25.02.2018Bestelldatum: Samstag, 02. Dezember 2017 Fujifilm Instax Mini 9 Tasche eisblau Lieferzeit: in 4-10 Werktagen
das waren die Angaben auf der Bestellbestätigung.
Am 18.12. (16 Tage nach Bestelleingang) dann die Information: Ihre Bestellung 6493627 wurde heute versendet und dürfte in den nächsten Tagen bei Ihnen eingehen...
Ware traf dann auch ein, allerdings ohne die vorherige Info, dass einer der Artikel nicht verfügbar sei - schlecht, da das ein Weihnachtsgeschenk war. Der Mensch an der hotline war auf Nachfrage deutlich unbeeindruckt und redete sich raus : "der Lieferant... wir können nichts..." Am 2. Februar !!! dann eine eMail Info, dass unsere Ware im Zulauf sei !? Am 15.Februar !! dann eine eMail mit der Info: "wir würden gerne...leider lässt der Hersteller". Auf Nachfrage an der hotline die selben hilflosen Aussagen wie bisher!
Am 24. Februar trifft die Ware dann ein, kein Wort oder irgendetwas zu dieser zwei Monate verspäteten Lieferung.
Sehr unbefriedigend
Commentaire:Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Da der Liefertermin durch den Hersteller immer wieder verschoben wurde, haben wir eine Teillieferung veranlasst, damit die restliche Ware pünktlich bis Weihnachten eintrifft.
Lutz E.16.01.2018Als Premieum-Versand mit 4 EUR Zuzahlung bestellt. Soll am gleichen Tag versandt sein. Ware ist nach zwei Tagen nicht angekommen und auf die Mail-Nachfrage erfolgte keine Antwort.
Commentaire:Die Bestellung ist am gleichen Tag an DHL übergeben worden. Leider kommt es momentan bei DHL zu etwas Verzögerung, laut Sendungsstatus wird das Paket aber voraussichtlich heute zugestellt.Eine E-Mail Anfrage konnten wir von Ihnen leider nicht finden.
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Auf Nachfrage bei der Werkstatt wurde uns versichert, dass das Gerät
mehrfach auf den Fehler untersucht wurde.
Die einzigen Anmerkungen der Werkstatt waren, dass der eingelegte Film leer war
und aufgrund dessen keine Fotos ausgedruckt wurden.
Sollten weiterhin Probleme mit dem Produkt bestehen, müssen wir Sie bitten
das Produkt erneut einzusenden.