Avis de clients pour les clients Vous êtes satisfait de notre prestation et avez des compliments ou des critiques à formuler ? Alors n'hésitez pas à nous évaluer.
Chris K.09.09.2015Habe letzte Woche ein Samsung Handy bestellt. Zuerst gabs Probleme beim Versand. (Handy lag drei Tage in einer Verteilstation, erst nach zweimaligem Anruf tat sich was). Lieferung heute. Verpackung war bereits geöffnet, nur ein schlechter Foto-Erhardt-Sticker war drübergeklebt. (alles dokumentiert) Handy war zwar auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, allerdings waren die Schutzfolien bereits abgezogen und das Smartphone war eingeschalten! Mir fiel direkt auf das sich in das Display das Flipboard-Symbol im Eck eingebrannt hat. Kann nicht sein sowas! Geht morgen noch zurück. Definitiv vorsätzlicher Versand von defekter Ware! Frechheit es einfach beim nächsten Kunden zu probieren wenn man ein defektes Gerät im Lager hat! Frei nach dem Motto: Irgend einem Deppen ist es egal. Nie wieder Foto Erhardt!
Commentaire:Leider können wir uns den Zustand so nicht erklären. Wir haben dem Kunden einen Rücksende Aufkleber zugesendet und tauschen das Gerät selbstverständlich gerne aus oder nehmen den Artikel zurück.
Erich P.30.08.2015Bei Retouren werden keine Portokosten zurückerstattet.
Matthias T.28.07.2015Artikel wurde nicht geliefert, weil 'der von Ihnen bestellte Artikel komplett ausverkauft ist'. (Ha Ha) Ich hatte eine iPhone 6 plus bestellt, das sehr günstig angeboten wurde!!!!
Commentaire:Sehr geehrter Herr Tiedemann, Wir bedauern sehr, das wir Ihnen den Artikel nicht mehr zum Angebotspreis liefern können. Wir haben tatsächlich 7 iPhone 6 plus zu diesem Preis verkaufen können. Leider sind Stückzahlen und Angebote sehr oft von unserem Lieferanten zeitlich begrenzt.
Johann G.15.07.2015Bestellvorgang wird zügig bearbeitet, doch beim Versand endet das Ganze. Foto-Erhardt bietet den Kunden leider keine Versand Alternativen und Paket steckt bei DHL fest. Das es hier zu massiven Wartezeiten kommt, müsste auch Foto-Erhardt erreicht haben. Foto-Erhardt wünscht weiterhin eine möglichst positive Bewertung für den Einkauf, bei Problemen soll man sich per Mail oder Hotline melden. Mails werden erst gar nicht beantwortet und nach dem 4. !!! Anlauf, erreiche ich eine nette Mitarbeiterin, die mir dann auch noch dazu rät, als Empfänger bei der DHL Nachforschungen anzustreben. Eine positive Bewertung muss man sich verdienen und da reicht es nicht, Waren mit einem unzuverlässigen Unternehmen zu versenden und Mails nicht zu beantworten. Hotline Erreichbarkeit ist ebenfalls ein Krampf. Schade, aber so wirbt man nicht für Kunden und so hält man auch keine. Man soll sich mit Problemen an den Kundenservice wenden ? Dann muss dieser aber auch reagieren. Mein erste Bestellung bei euch und auch meine letzte.
Commentaire:Es handelt sich bei dieser Sendung um ein Paket was leider noch vom Streik der DHL betroffen ist. Ein Nachforschungsantrag wurde bei DHL eingeleitet. Einen E-Mail Eingang konnten wir leider nicht feststellen. Für die lange Wartezeit in unserer Hotline möchten wir uns entschuldigen und arbeiten an einer besseren Erreichbarkeit. Des weiteren hoffen wir, dass das Paket in den nächsten Tagen durch DHL ausgeliefert wird.
Ludger R.22.06.2015Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habeschon mehrfach bein Ihnen eingekaft und war bisher zufreiden. Jetzt habe ich ein Objektiv von Tamron gekauft und auch schnellgeliefert bekommen. Heute hätte ich noch einige Fragenzu dem Kauf. Leider wares nicht möglich, eine telefonische Auskunft zu erhalten.Bei so einer schlechten,sprichkeiner, Beratung muss ich mir fürdie Zukunft einen anderen Lieferanten aussuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ludger Rüth
Commentaire:Sehr geehrter Herr Rüth, Leider konnten Sie uns heute um 12:01 und 12:05 nicht erreichen. Dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich. Wir haben Sie daher innerhalb von 30 Minuten zurück gerufen um Ihre Fragen zu klären. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit Ihrem neuen Tamron Objektiv! Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
Stefan M.18.06.2015Qualität der Ware konnte selbst nach Austauschgerät nicht überzeugen, werde mich woanders umsehen müssen. Schade.
Frank M.11.06.2015am 01.06 bestellt, Lieferzeit 2-5 Werktage. Heute haben wir den 11.06 immer noch keine Ware. Keine Antwort auf meine Emails nichts.
Das ist die zweite Bestellung hier, die erste habe ich genervt nach 14 Tagen storniert als immer noch keine Ware da war.
Commentaire:Wir haben heute mit dem Kunden gesprochen. Leider ist der Nikon Artikel schwer lieferbar. Wir haben allerdings gemeinsam mit dem Kunden eine zufriedenstellende Lösung gefunden. Vielen Dank noch mal für das Verständnis. Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
Markus P.09.06.2015Die Zolldokumente wirden von Ihnen nicht ordentlich ausgefüllt. Die Ware ist von DHL nach einer Woche zu Ihnen zurückgeschickt worden und jetzt, eine Woche nach Bestelleingang von Ihnen immernoch nicht versendet worden.
meine Bitte die ware jetzt wenigstens mit Express abzuschicken wurde von Ihrem Mitarbeiter abgelehnt.
Ihr telefonservice funktioniert nicht, ich habe mindestens 30 min in der Warteschleife verbracht.
Commentaire:Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten! Sie haben recht, unserer Mitarbeiter hätte in Ihrem Fall (Bestellung über €1000) eine andere Zollabfertigung beantragen müssen. Hier lag ein menschlicher Fehler vor, für den wir uns entschuldigen möchten. Leider bietet unser Dienstleister keinen Express Service mit Zollabwicklung an. Hätte es die Möglichkeit gegeben, wären wir uns bestimmt einig geworden. Mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
Mackie P.21.01.2015Biite koenten mir sagen wo meine Bestellung ist. Der DHL Link functioniert nicht. Ich freu mich von Ihnen zu hoeren. Mit freundlichen Gruessen Philippa Mackie
Commentaire:Sehr geehrte Frau Mackie, Wir sind erschrocken über Ihre Bewertung. Sie bestellten am 12.01. Nachmittags mit einer Versandzeit Angabe von 2-5 Tagen. Der Versand in die Schweiz erfolgte am 15.01.! Stand heute (Mi, 21.01.2015 09:10 Uhr) ist das Paket durch den Schweizer Zoll und auf dem Weg zur Auslieferung. Selbstverständlich senden wir Ihnen noch einmal die Sendungsnummer mit dem Link. Schade das Sie unseren Versand innerhalb von 3 Tagen als unzureichend Bewerten. Ihr Foto Erhardt Team
Manuel W.12.01.2015Ich hab eine Systemkamera bestellt, diese wurde als gebraucht verschickt, obwohl diese als Neuware deklariert war! Das Siegel war gebrochen, Fingerabdrücke sowie Staub am Produkt, somit gebraucht! Die Farbe schwarz wurde bestellt, der Karton war für diese Farbe vorgesehen, doch das Produkt war silber! Kundenservice ist freundlich, aber auch nur wenn dieser hingeht nach 10-20 min Warteschlange, es wird gesagt alle Leitungen sind besetzt, es wählt aber somit geht einfach keiner hin! Sehr schade! Ich bin sehr enttäuscht, da mir soetwas noch nie passiert ist, und für einen Shop der fast 5 Sterne hat, hätte ich das auch nicht erwartet! Die Kamera wurde heute zurückgeschickt, ich hoffe damit wenigstens die Rückzahlung ohne Probleme glatt läuft und sich nicht unnötig rauszögert!
Commentaire:Leider ist es zu einer Vertauschung bei uns am Lager gekommen, weshalb wir uns vielmals für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
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