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Russ S.02.01.2017Unbelievably slow to respond, over a week until shipping what turned out to be a broken lens! not a cheap item either!
Then VERY slow to respond to return and refund. Then they even messed up the refund and I needed to track them again to get the proper refund!
Terrible communications.
Never Ever again!
Commentaire:Dear Mr. Smith,
You ordered several items with a delivery time of 2-5 day. Due to this your package left our warehouse exactly 5 working days after you ordered. We apologize that the originally packaged lens was broken. Due to a manufacturers defect. We received the return on December 9th, 2016 and informed the you immediately. At the same time we asked for some patience in order to complete the processing. The credit refund was processed on December 12th, 2016. Unfortunately we can't control the time it take the credit company to process the refund. Some credit card companies take up to 12 days to refund the money. We also refunded the credit card charge to the customer.
The customer's email inquiries were answered on the same day, in any case, we apologize for the inconvenience this must have caused.
Bojan R.07.12.2016FINGER WEG!!! Bin mit dem Service Komplett unzufrieden - BESCHÄMEND!!!
Habe am 26.11.2016 eine Kamera bestellt, gab eine (postlagernd) Adresse in Österreich an, aber die Ware wurde von DHL nach 4 Tagen nicht geliefert sondern nach DE zurückgeschickt. Danach wieder ohne Grund nach Österreich verschickt um dann wieder zurück nach DE geschickt zu werden... Dies dauerte 10 Tage lang.
Habe sehr oft angerufen beim Shop, bin aber nur drei mal durchgekommen. Beim ersten mal gab ich eine neue Adresse an, aber keiner hat die DHL kontaktiert um das Fiasko zu stoppen.
Beim letzten Anruf gab ich an, daß es sich um ein Geburtstags Geschenk handelt und habe gebeten ob sie mir ein neues Paket zuschicken könnten, weil sie das alte sowieso von der DHL bald bekommen werden, aber ich könnte so meinem Sohn sein Geschenk rechtzeitig schenken.
Aber nein, das geht nicht, ich solle selber noch einmal bestellen, bezahlen und dann wieder warten!!! DANKE SCHÖN ABER NEIN DANKE!!!
Ah ja und noch was... habe mit Sofortüberweisung bezahlt, die Mitarbeiterin aber meinte, sie werden erst weiter warten bis sie das Paket von der DHL zurück haben und mir erst dann das Geld zurückerstatt
Commentaire:Hier müssen wir uns im Namen der DHL und wir uns bei unserem Kunden entschuldigen!
Die Bestellung ist von uns zügig nach Österreich versendet worden, wurde aber von DHL aus einem von uns noch nicht ersichtlichem Grund zurück nach Deutschland geschickt. In Deutschland wieder angekommen wurde das Paket leider nicht an uns ausgeliefert sondern vom Paketdienst erneut nach Österreich geschickt. Bis heute ist dieses nicht wieder an uns ausgeliefert worden. Gerne hätten wir das Paket erneut an eine andere Adresse verschickt können dies jedoch erst wenn die Sendung wieder eingetroffen ist. Wir werden dem Kunden kulanter weise noch vor eintreffen des Paketes heute das Geld erstatten.
M M.14.11.2016Vorsicht! Ware wurde am 13.04.2016 bestellt und bezahlt. Eine Lieferung erfolgte bis zum heutigen Tage (14.11.2016) trotz mehrfacher Rückfragen wegen genannter \"Lieferschwierigkeiten\" nicht. Die Bestellung wurde just mit Ablauf des PayPal Käuferschutzes vom Händler storniert. Eine angebliche Rückzahlung des Kaufbetrages ist bis heute ebenfalls nachweislich nicht erfolgt. Händler offensichtlich an keiner Aufklärung interessiert. Der Vorgang wird zur anwaltlichen Klärung übergeben und zur Anzeige gebracht.
Commentaire:Sehr geehrter Kunde,
wir möchten uns noch einmal dafür entschuldigen, dass es Fuji nicht möglich war die von Ihnen bei uns bestellten Filme auszuliefern.
Am 13.10.2016, einen Tag nachdem wir den Auftrag stornierten, haben wir nachweislich den Betrag komplett an Ihr PayPal-Konto zurücküberwiesen. Nach Ihrer Mail vom 14.11.2016 um 12:02 Uhr, in der Sie uns mitteilten, dass bei PayPal kein Zahlungseingang zu verzeichnen sei, haben wir PayPal kontaktiert und von dort wurde Ihnen und uns um 16:02 Uhr bestätigt, dass das Geld Ihrem Konto am 13.10. gutgeschrieben wurde. Ferner erhielten wir um 16:52 Uhr von PayPal die Mitteilung, dass Ihr Zugang zu Ihrem PayPal-Konto wieder hergestellt wurde und damit alles geklärt ist.
Wir hoffen, dass dem so ist und verbleiben mit freundlichen Grüßen Ihr Foto Erhardt Team
ATHANASIOS M.20.09.2016habe ein Beschädigter blitz nissin genomen und wieder nach Erhard ruckgesenden, aber kein geld zuruck!!! es war ein neues blitz und will keine reparier von den hersteller!!! Ich bin ein professioneler fotografer und sind bisher 40 bis 50 tage da ich kann nicht mt diesem blitz arbeiten!!!!!!!!!
Commentaire:Sehr geehrter Kunde, leider können wir weder Ihre Angaben noch Ihre Bewertung nachvollziehen. Das besagte Nissin-Blitz wurde von Ihnen vor mehr als 6 Wochen erworben und am 14.09. (also vor 6 Tagen) defekt an uns zurück geschickt. Da Sie es fast 40 Tage in Gebrauch hatten und es sichtbare Gebrauchspuren ausweist, blieb und bleibt nur eine Instandsetzung beim Nissin-Service. Wir hoffen auf Ihr Verständnis, Ihr Foto Erhardt Team
Bernd H.18.07.2016Im Zeitfenster Widerspruch eingelegt. Ware zurückgesendet innerhalb 1 Woche, Zeitfenster eingehalten. Ware angeblich nicht angekommen, erst mit dem Hinweis dass mit Einschreiben versendet worden ist, lag die Ware da. Bei Rücksendung angeblich Kratzer an der Ware (wattierter Umschlag???) Ware kann zurückgenommen werden mit 10,00€ Abzug (42,6%)
NIE WIEDER DIESEN SHOP
Commentaire:Sehr geehrter Herr Hoffmann, Sie haben recht, dass die Ware zeitgerecht zurückgesendet wurde. Leider wurde diese nicht im Originalstand zurückgesendet. Die Verpackung fehlte. Daher wurde Ihnen kulanter weise angeboten, dass wir die Ware trotz Gebrauchsspuren und ohne Verpackung zurücknehmen, oder Ihnen die Ware wieder zusenden. Bei einem €23 Artikel ist der prozentuale Abzug nicht verwunderlich. - Original verpackte Ware nehmen wir immer ohne jegliche Abzüge zurück!
Leonhard S.01.07.2016Endtäuschend.
Ich hatte das Objektiv bewusst bei Foto Erhartd gekauft, weil günstig und die Lieferung, der Artikel war sofort Lieferbar, mit Aufpreis für den Premium Versand, schnellst möglich bei mir ankommen sollte. Ich wollte das Objektiv bei der Kieler Woche einsetzen, zu der ich 5 Tage nach der Bestellung, durch ganz Deutschland (1.000 km) führ. Das Objektiv kam am 6. Tag.
Commentaire:Sehr geehrter Herr Schwele, wir haben Ihre Bewertung mit bedauern gelesen und festgestellt, das hier leider nicht das DHL Versprechen eingehalten hat. Dies bedauern wir sehr, da wir Ihr Paket nicht schneller hätten versenden können. Hier der chronologische Ablauf: So, 19.06.2016 12:31 Uhr Bestellung aufgegeben-> Zahlart Vorkasse gewählt Di, 21.06.2016 Vorkasse Zahlung eingegangen Di, 21.06.2016 12:30 Uhr Foto Erhardt übergibt das Paket an DHL. Di, 21.06.2016 18:08 Uhr Greven Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet. Fr, 24.06.2016 02:58 Uhr Augsburg Fr, 24.06.2016 11:22 Uhr Buchloe Die Sendung wurde erfolgreich zugestellt. Es tut uns sehr leid, das Ihr Paket mehr als 24h auf dem Postweg war. Selbstverständlich werden wir Ihnen den Premiumversand erstatten. Ihr Foto Erhardt Team
Holger M.06.06.2016Alles begann damit, dass ich die Lieferzeit von 10 Tagen vor der Bestellung nicht bemerkt habe. Als ich sie auf der Bestellbestätigung sah, habe ich die Bestellung storniert. Und hier beginnt das, was für mich kein Service ist. Ich storniere also die Bestellung und erhalte eine Bestätigung dafür. Desto trotz wird mir die Ware zugeschickt. Sie kam auch entgegen der Ankündigung von 7-10 Tagen nach 14 Tagen an. Jetzt ist also die Ware angekommen und ich muss die Bestellung schriftlich widerrufen. Bei jedem! anderen Onlinehändler reicht hierfür das fristgerechte Zurücksenden der Ware aus. Weiterhin bin ich begeistert, weil ich natürlich in der Zwischenzeit in Australien bin und jemand anderen mit dieser Sache belästigen muss. Für mich die Prozesse zu unflexibel und starr dafür, dass hier kein Preisvorteil anderen Anbietern gegenüber besteht. War halt nur Zufall, dass ich hier bestellt hatte. Was aber kein Zufall sein wird ist, dass hier nicht nochmal bestelle.
Commentaire:Sehr geehrter Herr Mayer, Am 23. Mai hatten Sie bei uns einen Rucksack mit einer Lieferzeit von 7-21 Tagen bestellt. 2 Stunden nach Bestelleingang bekamen Sie dann eine Info das der Rucksack tatsächlich eine Lieferzeit von 8-10 Werktagen hat. Daraufhin haben wir die Bestellung ausgeführt und am 8. Werktag den Rucksack an Sie versendet. Was tatsächlich schief gelaufen ist, war der Widerruf. Wir haben im Nachhinein gesehen, das Sie das Widerrufsformular ausgedruckt haben und für sich in Ihrem Account bearbeitet haben, was nicht ersichtlich war, ist die Stornierung. Aufgrund dessen erfolgte der Versand an Sie, da wir keine Email, Anruf etc. von Ihnen bezüglich einer Stornierung erhalten haben. Gerne hätten wir eine Rücksendung vermieden, aber ohne Kommunikation geht dies leider nicht. Mit freundlichen Grüßen Foto Erhardt Team.
Joerg M.10.05.2016Die o. g. Bewertung bezieht sich nicht auf die o. a. Bestellnr., sondern auf meine heutige Erfahrung: Ich wollte das Tamron 17-50 f/2,8 VC (Nikon) bei Ihnen für 349,-€ kaufen, obwohl Amazon den Artikel für 329,56€ anbietet. Mir war es wichtig, bei einem Fachhandel das Produkt zu erwerben. Lt. Smartphone war das Objektiv in Ihrer Niederlassung Osnabrück vorrätig. Dort sagte Herr Michaelis mir, dass der Artikel stationär 399,-€ kosten solle. Das erkennt man in der Mobil-optimierten Fassung Ihres Online-Shops nicht! Herr Michaelis telefonierte wohl noch mit Ihrer Zentrale, die auf 359,-€ nachgeben wollte. Tatsächlich habe ich mich über dieses Verhalten so geärgert, dass ich gerade überlege, von meinem 14-tägigen Rückgaberecht für o. g. Bestellung Gebrauch zu machen - und zukünftig mein Equipment tatsächlich beim günstigsten oder anderen Fachhandel zu erwerben. Ich bin selbst sowohl im stationären, als auch Onlinehandel tätig und halte die Omnichannel-Ansprache des Konsumenten heute für unverzichtbar - aber dann bitte mit gleicher Preisstellung und /oder klarer Kommunikation auf allen Endgeräten. Gerne erwarte ich Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüß
Johannes H.25.03.2016Displayschaden (mMn ein Garantiefall) 190€ Kostenvoranschlag bei einem Neuwert von 300€. Wurde nach 2 Monaten Bearbeitungszeit unreapariert wieder zurückgeschickt.
Commentaire:Sehr geehrter Herr Heintz, Leider können wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Sie bewerten die Garantieleistung der Firma Sony und gleichermaßen uns als Händler. Schade das Sie hier nicht der Fairness unseren Service vom Hersteller trennen.
Leider ist es bei Handys tatsächlich so, das Displayschäden (Bruch, etc.) immer von der Garantie ausgenommen sind.
H. V.15.09.2015Ware war nicht komplett,Original-USB-Kabel fehlte. Kontakt über Service aufgenommen, keine Reaktion. Versand dauert sehr lange. Für Rücksendung aufgrund Fehlmenge muss ich nun Rückporto bezahlen?
Commentaire:Montag wurde das Fehlen reklamiert und am gleichen Tag wurde dem Kunden das Kabel per Post nachgeschickt. Die Zustellung müsste heute erfolgt sein. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
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You ordered several items with a delivery time of 2-5 day. Due to this your package left our warehouse exactly 5 working days after you ordered.
We apologize that the originally packaged lens was broken. Due to a manufacturers defect.
We received the return on December 9th, 2016 and informed the you immediately. At the same time we asked for some patience in order to complete the processing.
The credit refund was processed on December 12th, 2016. Unfortunately we can't control the time it take the credit company to process the refund. Some credit card companies take up to 12 days to refund the money.
We also refunded the credit card charge to the customer.
The customer's email inquiries were answered on the same day, in any case, we apologize for the inconvenience this must have caused.